AliExpressに連絡する方法：総合ガイド

2024 年 3 月 22 日

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AliExpress アカウントまたは注文で問題が発生し、カスタマーサポートに連絡する方法を知りたいですか? このガイドでは、AliExpress カスタマーサービスに連絡し、クエリを解決するために必要なすべての情報を提供します。

AliExpressは世界のXNUMXつです最大のオンライン市場、接続何百万ものバイヤーそして世界中の売り手。幅広い製品と競争力のある価格を備えたAliExpressは、オンラインショッピングの頼りになるプラットフォームです. ただし、他のオンラインプラットフォームと同様に、アカウントや注文で問題が発生する可能性があり、カスタマーサービスに連絡して支援を求める必要がある場合があります。この記事では、AliExpress カスタマーサービスにアクセスするためのさまざまな方法について説明します。

AliExpressカスタマーサービス: 概要

AliExpress は、英語、スペイン語、フランス語、ロシア語など、複数の言語でカスタマーサービスサポートを提供しています。 AliExpressのアカウントや注文に関する問題や質問に対応できる専任のカスタマーサービス担当者のチームがあります.

AliExpressカスタマーサービスに連絡する理由

AliExpressのカスタマーサービスに連絡する方法に飛び込む前に、そもそもなぜ必要なのかを理解することが重要です. AliExpressのカスタマーサービスに連絡する必要がある一般的な理由は次のとおりです。

配達予定時間内に注文を受け取っていません。
受け取った商品が破損、欠陥、または商品説明と一致していない。
請求が間違っているか、支払いに問題があります。
注文をキャンセルまたは返品したい。

AliExpressカスタマーサービスチャネル

AliExpressは、電子メール、ライブチャット、ヘルプセンターなど、カスタマーサービスへの連絡方法をいくつか提供しています。 AliExpressのカスタマーサービスに連絡するためのさまざまな方法は次のとおりです。

メール

にメールを送信して、AliExpressカスタマーサービスに連絡できます。 論争@aliexpress.com or 苦情@aliexpress.com. 注文番号と、問題または質問の詳細な説明を必ず含めてください。 AliExpress は通常、24 ～ 48 時間以内にメールに返信します。

オンラインチャット

AliExpress ライブチャットは、カスタマーサービスチームと連絡を取るための最も迅速で簡単な方法です。ライブチャット機能にアクセスするには、AliExpress アカウントにログインし、カスタマーサービスページの [オンラインチャット] オプションをクリックします。お客様のお問い合わせをサポートするカスタマーサービス担当者につながります。

ヘルプセンター

AliExpress のヘルプセンターは、よくある質問への回答を見つけ、一般的な問題を解決するための包括的なリソースです。ヘルプセンターにアクセスするには、AliExpress の Web サイトにアクセスし、ページの下部にある [カスタマーサービス] リンクをクリックします。そこから、記事を閲覧したり、特定のトピックを検索したりできます。

AliExpressカスタマーサービスへの連絡方法

AliExpressのカスタマーサービスに連絡するには、いくつかの方法があります。最も一般的なオプションは次のとおりです。

オプション 1: ウェブサイトから AliExpress に連絡する

AliExpressアカウントにログインします
ホームページの右上隅にある「カスタマーサービス」ボタンをクリックして、「ヘルプ」セクションに移動します
問題を最もよく表しているトピックを選択してください
プロンプトに従って解決策を見つけるか、チケットを送信してください

オプション 2: アプリから AliExpress に連絡する

アプリからAliExpressアカウントにログイン
右下隅にある「プロフィール」アイコンをタップします
「カスタマーサービス」を選択
問題を最もよく表しているカテゴリを選択してください
プロンプトに従って解決策を見つけるか、チケットを送信してください

オプション 3: ソーシャルメディアを通じて AliExpress に連絡する

AliExpress は、Facebook、Twitter、Instagram などのさまざまなソーシャルメディアプラットフォームでも存在感を示しています。ダイレクトメッセージを送信するか、投稿のXNUMXつにコメントを残すことで、彼らに連絡できます.

オプション 4: ライブチャットで AliExpress に連絡する

より迅速な対応を希望する場合は、AliExpress のライブチャット機能を使用できます。この機能にアクセスするには、AliExpress の Web サイトにアクセスし、ページの下部にある [カスタマーサービス] リンクをクリックします。そこから、ヘルプセンターに移動します。 [お問い合わせ] をクリックし、[今すぐチャット] を選択して、カスタマーサービス担当者とリアルタイムでつながります。

一般的な問題を解決するためのヒント

AliExpressのカスタマーサービスに連絡することは問題を解決するための優れた方法ですが、プロセスを迅速化するために自分で実行できるいくつかの手順もあります. 一般的な問題を解決するためのヒントを次に示します。

注文状況を確認する: カスタマーサービスに連絡する前に、注文状況を確認して、発送済みかどうか、および到着予定日を確認してください。
製品の説明をよく読む: 購入する前に、製品の説明をよく読んで、製品がお客様の期待を満たしていることを確認してください。
フィードバックを残す: 注文を受け取った後、フィードバックを残して他の購入者を助け、販売者に貴重なフィードバックを提供してください。
販売者の評価を確認する: 購入する前に、販売者の評価とレビューを確認して、それらが信頼できるものであることを確認してください。
AliExpressの買い手保護を使用する: 注文に問題が発生した場合は、必ずAliExpressの買い手保護プログラムを使用して購入を保護してください。

AliExpressに連絡するためのヒント

クエリを迅速かつ効率的に解決するために、AliExpress に連絡するためのヒントをいくつか紹介します。

明確かつ簡潔にする

質問を送信するときは、できるだけ明確かつ簡潔にしてください。カスタマーサービスチームが理解するのが難しい専門用語や専門用語は使用しないでください。

裏付けとなる証拠を含める

注文で問題が発生した場合は、カスタマーサービスチームが質問をよりよく理解できるように、写真またはスクリーンショットを含めてください。

我慢して

AliExpress には毎日大量の問い合わせが寄せられるため、カスタマーサービスチームが問い合わせに回答するまでに時間がかかる場合があります。辛抱強く、同じ問題に対して複数のクエリを送信しないようにしてください。

必要に応じてエスカレーションする

カスタマーサービスチームから受け取った応答に満足できない場合は、問い合わせを上位レベルのサポートチームにエスカレートしてください。

AliExpressへの連絡に関するよくある質問

AliExpressがクエリに応答するのにどれくらい時間がかかりますか?

AliExpress は、24 時間以内にクエリに応答することを目指しています。ただし、繁忙期はさらにお時間をいただく場合がございます。

AliExpressに電話で連絡できますか?

いいえ、AliExpress は電話サポートを提供していません。ただし、ウェブサイト、アプリ、メールから連絡することはできます。

AliExpress でクエリを追跡するにはどうすればよいですか?

「My AliExpress」ページでクエリのステータスを追跡できます。または、追跡フォームを使用できますこのページ.

AliExpressで注文をキャンセルできますか?

はい、できます。AliExpressの注文をキャンセルする. ただし、キャンセルプロセスは販売者のキャンセルポリシーによって異なる場合があることに注意してください。

AliExpressから不良品または破損した製品を受け取った場合、どうすればよいですか?

回答: AliExpress から欠陥品または破損した製品を受け取った場合は、AliExpress の Web サイトまたはアプリで異議を申し立てることができます。 AliExpressは、欠陥のある製品の払い戻しまたは交換を確実に受け取るための買い手保護を提供します。

まとめ

AliExpress に連絡するのは気が遠くなるかもしれませんが、カスタマーサービスのプロセスは比較的簡単です。この記事で説明されている手順に従い、AliExpress に連絡するためのヒントに従うことで、クエリを迅速かつ効率的に解決できます。辛抱強く、カスタマーサービスチームが問題を理解できるように、できるだけ詳細な情報を提供してください。

問題が発生した場合は、遠慮なくクエリを上位レベルのサポートチームにエスカレートしてください。 AliExpressは優れたカスタマーサービスを提供することに専念しているため、プラットフォームで自信を持って買い物をすることができます.